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Professionelle Umgangsformen in Beruf und Gesellschaft

Erfolg mit Format - Modernes Etikette Know-How

Modernes Etikette-Know-how hat nichts mehr mit steifen Regeln von gestern zu tun - es fördert Kompetenz und Erfolg im Umgang mit unseren Mitmenschen. Sicherheit im Benehmen macht locker - und Sie können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Man benötigt viele gute, überzeugende Argumente, um einen ersten negativen Eindruck positiv umzuwandeln. - "Mit gutem Benehmen kann man sich nie etwas vergeben"

Auszug aus dem Inhalt:

  • Grundregeln der Umgangsformen
  • Der erste Kontakt
  • Betreuung von Kunden und Besuchern im Unternehmen
  • Grüßen, Begrüßen, Vorstellen
  • Gekonnter Small-Talk
  • Moderne Umgangsformen rund um den Tisch
  • Gutes Benehmen während des Essens
  • Die äussere Erscheinung ist Ihre Visitenkarte
  • Knigge - Was ist alt, was ist neu



Von Anfang an: Basisseminar für Auszubildende im Unternehmen

Auszug aus dem Inhalt:

  • Das moderne Dienstleistungsunternehmen
  • Was verstehen Sie unter Dienstleistung?
  • Kundenbindung
  • Der "gute Ruf" des Unternehmens
  • Das Äußere - der Mitarbeiter repräsentiert durch sein Äußeres das Unternehmen.
  • Der Kunde im Unternehmen
  • Was Sie im Umgang mit Kunden lieber vermeiden sollten
  • Der Kunde am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt - der letzte bleibt
  • Kleiner, allgemeiner Umgangsknigge
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